Информация для пассажиров а/п Кольцово

Уважаемые пассажиры!

В соответствии со ст.103 Воздушного кодекса РФ пассажир, покупая авиабилет, заключает договор воздушной перевозки с Авиакомпанией (перевозчиком), которая обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения с предоставлением места в воздушном судне. Условия договора воздушной перевозки изложены в авиабилете.
Авиакомпания (перевозчик) несет ответственность перед пассажиром за нарушение условий договора воздушной перевозки ( ст.116 Воздушного кодекса РФ).
Аэропорт - предназначен для приема и отправки воздушных судов и выполнения необходимого комплекса аэропортовых услуг по выполнению воздушной перевозки (ст.40 Воздушного кодекса РФ).
В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа…», утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82,
При задержке, отмене, изменении маршрутов авиарейсов:

1. Авиакомпания обязана информировать пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п.74 ФАП).

2. Авиакомпания должна предоставить пассажирам в аэропорту визуальную и/или акустическую информацию о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса (п.92 ФАП);





3. Авиакомпания обязана бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки следующие услуги (п.99 ФАП):
• предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа в камере хранения в пунктах отправления.

Факт нарушения условий договора воздушной перевозки может быть удостоверен отметкой Администратора аэропорта в авиабилете.



По вопросам предоставления вышеуказанных услуг ПАССАЖИРАМ необходимо обращаться в ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА АВИАКОМПАНИЙ.


ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА АВИАКОМПАНИЙ
в г. ЕКАТЕРИНБУРГЕ:


Название
авиакомпании
Адрес
представительства
Представители Представительства в а/п Кольцово,
контактные
телефоны

«Компания Уралавиасервис»

620014, г.Екатеринбург,
ул. Крауля, 8
т.375-89-89
ф.378-30-88 Богачева Анастасия Викторовна

Скоробогатов
Владислав Терминал «А», 2 этаж,
офис №2-267, т.226-82-51

Режим работы:
Во время выполнения рейса по расписанию.

«Красноярские авиалинии»
«Точикистон»

«Аэрофлот- Российские авиалинии»

620219, г.Екатеринбург Белинского, 41
т. 356-55-70
т. 356-55-71
Киргизов Юрий Федорович
Терминал «А», 2 этаж,
офис №2-210, т.264-76-97
Режим работы:
ежедневно
с 09-00 до 13-00,
с 14-00 до 21-00
«Кыргызстан» Землянский Олег Владимирович
370-17-26
ГТК «Россия» г.Екатеринбург, ул. Пролетарская, д.3, оф. 6 Ветров
Олег Викторович Терминал «А», 2 этаж,
офис №2-209, т.264-76-33
Режим работы:
Ежедневно с 04-00 до 07-00
«Узбекистон Хаво Йуллари» 620014,
г. Екатеринбург,
ул. Попова, 13, 3 эт.
т. 376-64-44
т. 376-31-20 Мухитдинов Мурот Хусанович Режим работы:
Во время выполнения рейса по расписанию.

«ЮТэйр»

Представительство только в аэропорту.
Удалов
Дмитрий
Викторович Терминал «А», 2 этаж,
офис №264, т. 264-77-19,
(начальник смены)
Режим работы:
ежедневно
с 08-30 до 20-30,
обед с 13-00 до 14-00.
«Трансаэро» г. Екатеринбург,
ул. Мельковская, 3
ул. Ленина, 50
т. 365-91-65 Ковалев Василий
Иванович Терминал «А», 2 этаж,
офис №263, т.226-86-28, т.264-20-59

«Владивосток- Авиа»


620028, г.Екатеринбург,
ул. Уральская, 58
корп.1, офис 1
т. 341-22-65
Жаров Николай Иванович Терминал «А», 2 этаж,
офис №265, т.264-76-77

Режим работы:
Во время выполнения рейса по расписанию.


«Тбилавиамшени»

«Люфтганза» 620911
г. Екатеринбург,
ул. Гоголя, 15, офис №202
т. 355-35-05
ф. 355-35-03 Вольфганг
Шмидт Терминал «В», 3 этаж,
офис №3-25, т. 264-42-80,
ф. 264-42-83
«Точикистон» Зохидов Фируз Фарухович 264-20-63
264-20-62

Чешские аэролинии Иржи Свобода 264-62-14
факс 264-62-13

Авиакомпания «Малев» Марианна Галагура 264-42-46
264-20-19
Авиакомпания «TURAN AIR» Аляветдинов Рустам Исмаилович
«Аэрофлот-Норд» Прималенный Михаил Алексеевич
264-76-97

«Дальавиа»
«Ижавиа»

«Австрийские авиалинии»
Екатеринбург,
ул. Вайнера, 19, оф. 409
Коледа Константин

Ушаков Дмитрий
376 63 76
факс 376 37 55

«Турецкие авиалинии» Астафьева Антонина 264-20-40

«Армавиа» Екатеринбург,
ул. Декабристов, 67 Айрапетян Андрей
«Якутия» Демаков Игорь

«Скай Экспресс»

Екатеринбург,
ул. К. Либкнехта, 22, оф. 405
Селезнев Алексей Павлович
310-35-35
359-89-56




При задержке (отмене) авиарейса пассажир может обратиться в Агентство по продаже пассажирских перевозок для решения вопроса о возможности:
- замены авиабилета на другой рейс;
- возврата авиабилета;
- приобретения билета на ж/д транспорт.
Агентство по продаже пассажирских перевозок ОАО «Аэропорт Кольцово» (авиакассы) находятся в Терминале «А» и «В» на 1 этаже.

Условия и порядок замены, возврата авиабилетов или приобретения разъясняются пассажиру при обращении в авиакассу.



Санкции за нарушение условий договора воздушной перевозки Авиакомпаниями:

1. Перевозчик обязан оплатить потребителю штраф за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения в размере 25 % установленного федеральным законом МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

2. Перевозчик обязан удовлетворить в 10-дневный срок требования пассажира (потребителя):
- о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной услуги третьими лицами (другим авиаперевозчиками);
- о расторжении договора перевозки и возврате провозной платы, если им обнаружены существенные отступления от условий договора;
- о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- о компенсации морального вреда в виду причинения ему физических и нравственных страданий (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей).


Порядок рассмотрения обращений, претензий и исков

В случае если перевозчик не принял меры по защите прав пассажиров авиарейсов, потребитель должен предъявить претензию в течение 6 месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии (ст. 126 Воздушного кодекса РФ).
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области рекомендует пассажирам заранее собирать документы, подтверждающие факт не предоставления обязательных бесплатных услуг, а также причинение имущественного и морального вреда, причиненных нарушением условий договора и установленных норм законодательства:
• контрольно - кассовые чеки и квитанции на предоставление услуг связи, гостиничных услуг, проезда до места нахождения гостиницы, услуги хранения, необходимое питание, прохладительные напитки и т.п.;
• сведения о пассажирах рейса, которые могли бы подтвердить сложившуюся на тот момент ситуацию (фамилия, имя, отчество, место жительства, номер билета, контактный телефон);
• фото – и видеоматериалы, подтверждающие факт задержки и не предоставления обязательных услуг;
• сообщения в средствах массовой информации;
• документы, подтверждающие причиненный моральный вред (медицинская справка, чеки на лекарства и т.д.)
Иски к перевозчику (после обязательного предъявления претензии) могут быть предъявлены только по месту нахождения (юридическому адресу) перевозчика (ст.30ч.3 Гражданского процессуального кодекса РФ).
Органы, уполномоченные рассматривать жалобы потребителей на услугу авиаперевозки:
1. Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, расположенное по адресу 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3
2. Федеральное агентство воздушного транспорта, расположенное по адресу: 125993, г. Москва, Ленинградский пр-т, 37, корп. 2
Телефон круглосуточной службы «горячая линия» по сбойным ситуациям на международных пассажирских рейсах вне расписания (чартерные рейсы) - (495) 155-53-73.

За защитой своих прав пассажиры могут обратиться в Некоммерческую организацию «Информационно-туристический центр Свердловской области»:
Тел. круглосуточной «горячей линии» 268-46 -86.











ОБРАЗЕЦ
ПРЕТЕНЗИИ ПАССАЖИРА К АВИАКОМПАНИИ
в связи с задержкой (отменой) рейса


В Авиакомпанию_________________________________
_________________________________

От___________________________________
Ф.и.о.
___________________________________
адрес
копия: Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
620078 г.Екатеринбург,пер.Отдельный,3


П Р Е Т Е Н З И Я

Мною был приобретен авиабилет на рейс _______________ по маршруту_______________________________________________________ дата вылета_________________время вылета________________________.
Фактически вылет рейса был задержан Авиакомпанией на _______________часов (или отменен) и вылетел ________________.
Авиакомпания не организовала – предоставление питания, напитков, размещение в гостинице, хранение багажа (указать в случае не предоставления).
В результате задержки (отмены) рейса мною были понесены следующие расходы_____________________________________________________________________________________________________________________________.
( указать понесенные расходы с указанием стоимости).

Прощу возместить мне причиненный ущерб в сумме __________________________________________________________________.
А также компенсировать моральный вред в сумме__________________ в виду причинения мне физических и нравственных страданий, выразившихся в___________________________________________________________________________________________________________________________________.

Приложение: - авиабилет с отметкой о задержке (отмене) рейса.
- документы, подтверждающие понесенные расходы (чеки, квитанции и др.)

______________________________подпись

«_____»___________2009г.